主題
【隨筆】FGO消費異常申訴紀錄
風城之心
|
2023-05-07 21:18:57
|
巴幣
20
|
人氣
1265
上個星期六我為了FGO踏上申訴之旅。FGO＝《Fate/Grand Order》，課金抽卡制的手機遊戲，我已經玩這款遊戲的台服大概五年多了 過程是這樣的，FGO台服在4月25日開放了新的卡池「妖精蘭斯洛特」（如下圖）。我4月26日凌晨為了抽妖精蘭斯洛特，用GooglePlay課了一單，買了聖晶石，還湊了手邊能拿到的聖晶石，抽了77抽，沒有抽到，於是就放棄了。29日午夜的時候我接到Google通知，說我這個訂單被取消了，要把錢退給我。 問題是我從頭到尾都沒有申請退款過。 我莫名其妙變成用掉了聖晶石還退款，霸王餐行徑的行為，這關係到我的信用，不處理是不行的。１、Google線上申訴 我接到取消通知的當下，立刻寫信跟Google線上客服抗議，結果睡醒之後29日下午我接到回信，Google線上客服說這是因為我的發卡銀行在26日拒絕給付費用，所以取消訂單。２、銀行客服申訴 如果Google說的屬實，銀行沒事就拒付，那我之後要怎麼用這家銀行的信用卡？我在29日下午立刻撥打該銀行的客服電話申訴。結果銀行客服答覆說，我銀行帳戶餘額充足，狀況正常，她們沒有拒絕給付，Google27日還來請款，他們錢也給了，我也確認了我的銀行戶頭確實被扣錢了。客服還給了我一組交易金鑰，表示交易確實有成立。３、Google電話申訴 這次我決定不要再走線上申訴，我直接電話申訴。客服就開始兜圈子說要請專家了解跟研究，然後一直反覆請我在電話那頭稍等，聽了好幾次等待音樂。我最後告訴電話客服說我已經跟發卡銀行求證，發卡銀行還告訴我說有請款成功。Google電話客服花了我26分鐘，結論是，找不到原因，既然不是銀行退的費，那就請我去問遊戲開發商。４、遊戲客服申訴 皮球踢到遊戲客服這邊，明明知道這個問題跟遊戲公司最沒有關係，但我也只好去找遊戲客服了。FGO台版（繁中版）很神奇，金流是智冠、代理是小萌，客服是樂聚多。4月29日我跟樂聚多線上申訴之後，樂聚多回得很快，跟我要了兩次截圖紀錄。 5月1日樂聚多做出了結論。簡單來講，Google退款決定他們無法取消，那一單的錢Google最後還是會退給我。他們身為遊戲公司的作法，只能把我的聖晶石扣回去，於是要我再重新課一單，然後把聖晶石扣回去。 因為在申訴的過程中做了很多功課，看過不少申訴案，扣聖晶石的做法其實我不太意外，也就只好配合了。5月1日中午接到樂聚多通知，我就立刻重新課了一單，不過怕Google Play又出狀況，本次選擇用My Card儲值，並且回報。 欸嘿，就已經沒抽到了還要課第二次，再把石頭扣掉，二次傷害，課完我還是沒有妖精蘭斯洛特！５、結案 跟樂聚多回報完之後，樂聚多只告知我在轉單中，到5月5日終於通知，已經處理完畢，將聖晶石扣回。我上線確認，聖晶石確實扣除無誤，而且官方也全照規定，有償石無償石都各照原課金量扣除。經過一番折騰，這件事情總算以遊戲官方出面處理結案，我浪費了大量的時間跟精力，只為了處理一個不是我退款的退款。 這件事真的冤枉啊！我真的沒有申請退款～～～ 這件事情真的很靈異，我至少已經用Google Play課金課了一年半以上，至少幾十單了，從沒出過這種問題。特別是我4月4日才用Google Play課了FGO五單，用330抽保底把摩根換出來，過程正常。而且我4月26日課妖精蘭斯洛特的同一天，我還課了另外兩款遊戲《賽馬娘》跟《勝利女神妮姬》，這幾次都是用Google Play，沒有被退單，哪知道會出包。 說起來，我覺得應該是銀行系統異常的可能性最高，但銀行堅持自己沒問題那我也沒辦法。這件事就算是學一次經驗吧，我覺得至少遊戲公司處理的速度很快，也願意處理不是他們疏失的事情，後來我還是給了樂聚多客服五星好評，希望不要再有找客服的一天。※最後附上一張【ＰＩＣＫ ＵＰ對象的確定召喚已結束！】玩過這款遊戲的人就懂
上一篇下一篇
#Fate/Grand Order#FGO#命運冠位指定#Fate/GO
6
留言
共0則留言
排序：由新到舊
風城之心
windheart
追蹤
創作集
作者相關創作
作品資料夾
【隨筆】FGO消費異常申訴紀錄
《Fitness Boxing2》健身拳擊2玩後感
軒轅劍柒台灣限定版開箱文
《軒轅劍蒼之曜》龍澄等身抱枕套開箱文
《阿宅的戀愛太難》動畫觀後感
【翻譯】Fanatical訪談軒轅劍製作人楊淵升
《軒轅劍‧蒼之曜》臺北首映會心得
《天使帝國-幻獸之月》手機版回顧與介紹
【開箱文】阿貓阿狗木桶鎮觀光導覽畫冊
「阿貓阿狗」木桶鎮觀光導覽畫冊分享會心得
《仙劍奇俠傳五前傳》手機版回顧與介紹
《仙劍客棧》手機版回顧與介紹
軒轅劍26周年玩家聚會
7月17日大宇DOMO工作室參觀心得
軒轅劍外傳穹之扉台灣精裝版開箱文
軒轅劍外傳漢之雲～大宇20周年紀念版
大宇第一款桌遊【阿貓阿狗戰鬥牌】
【周邊】台北電玩展買到的軒轅劍六馬克杯
【惡搞】軒轅劍00
【翻案】蘭茵篇的動畫
相關創作
總之把十周年送的1200顆石頭都抽完！【FGO／個人紀錄用】
佐渡遼歌
22
650
【FGO】我推的隊伍【個人紀錄用】
佐渡遼歌
19
2134
FATE 尼祿泳裝 GK 作品分享
Aston Hung的模型小空間
0
682
1/8 艾比蓋兒 泳裝&黑貓鬆餅 GK作品分享
Aston Hung的模型小空間
5
788
【FGO】巴婕特寶五紀念
NOT
0
612
達人 【鋼琴】《Fate/Grand Order》OST「運命 ～GRAND BATTLE～」鋼琴演奏 ~Pan Piano~
小P
53
4725
【翻譯】セン《聽說藤丸交到女朋友了》
神威
19
317
【翻譯】スゴ六《向婁希告白》
神威
19
295
【翻譯】雪原《落湯雞》
神威
19
236
【玩偶】GSC《Fate/Grand Order》Chocopuni Master/主人公（女）預定2026年12月販售
ㄇㄇ
6
110
【翻譯】黒糖氷菓《眼鏡之戰》
神威
20
416
【翻譯】ほしみら《請你吃冰的11周年徐福》
神威
31
1637
【翻譯】セン《幸運E-的實力》
神威
18
258
【翻譯】スゴ六《事後》
神威
25
312
【翻譯】北郎《迦摩與迦勒底職員制服》
神威
18
268
【翻譯】 サテー《迦勒底職員三人合照》
神威
15
212
【翻譯】汽水ぺんちゃ《女神的推》
神威
22
294
【翻譯】クラドイス《肉食》
神威
11
124
【翻譯】偉いぞ生きてて《流鼻血2》
神威
12
117
【翻譯】セン《御神籤》
神威
24
963
更多創作
旺普網路資訊股份有限公司 © All Rights Reserved.